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售后服务承诺

1-1前言

随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的售后服务工作体系。

1-2服务体系

市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的市场上更加良好的运行。

1-3 保修及服务范围

格力商用空调机组免费保修期为陆年；保修期自设备交货之日起计算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的有偿服务。

1）、服务范围

a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；

b 机组开机检测和机组调试；

c 质保期内的机组维护、维修；

d 质保期外的机组维护、维修；

e 对客户关于机组所有问题的技术支持；

2）、应急维修服务响应时间

a 正常情况服务响应时间为8小时；

b服务响应时间指我公司收到服务通知后售后人员到达服务地点的最长时间规定；

3）、维修服务准则

合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。

4）、合理的收费标准

合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。

5）、培训

a 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；