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重庆礼仪培训
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服务礼仪的特点 普遍性、继承性、差异性、时代性 服务礼仪的职能 塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情 服务意识 作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说,“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范,就是真正服务好服务对象。作为公务人员,服务对象也就成了他们的“顾客”。 作为企业来说,我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。 从1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,企业必须在服务上多下功夫,才好迎接服务竞争时代的挑战。 强化现代服务理念,提升服务品位 理念支配人的行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。 工作自律 在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。